FAQ
Para reservar una vivienda a través de nuestra plataforma, sólo debes de buscar la vivienda que más se adecua a tus necesidades a través de nuestros filtros de búsqueda. Tienes la opción de reservar directamente o bien contactar a nuestro equipo por si tienes alguna duda antes de reservar.
Si, contacta con nuestro equipo para acordar la fecha y hora que mejor te viene.
Si introduces en los filtros de búsqueda las fechas de tu estancia aparecerán las propiedades que están disponibles en esas fechas. También puedes consultar la disponibilidad en el apartado de calendario de cada propiedad.
En HomesCollections, destacamos en cada propiedad un conjunto de reglas de la casa que no son negociables y son establecidas por el propietario.
En nuestra agencia ofrecemos solo y exclusivamente el alquiler del apartamento completo, con lo cual no compartirás la vivienda.
En HomesCollections nos regimos a las normas comunitarias, siempre se debe regirse a ellas.
Si quieres saber si un alojamiento en concreto acepta perros o mascotas, consulta el apartado Reglas de la casa del anuncio y fíjate si pone se admiten mascotas o no se admiten mascotas. Si no puedes ver dicha información, puedes preguntarnos directamente a nosotros a través del formulario de contacto o mediante el correo electrónico.
Normalmente nuestros apartamentos están amueblados, pero no descartamos la posibilidad de que puedas traer parte de tu mobiliario. Te aconsejamos que escribas a nuestro equipo para consultarlo.
En HomesCollections entendemos ciertos tipos de daños, pero le rogamos que si a su llegada detecta un problema o anomalía en el apartamento le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible y así poder reparar o sustituir el objeto y para decidir si habrá que calcular un coste.
Como inquilino, si puedes y es posible que tengas que registrarte en la propiedad, especialmente si eres estudiante o profesional expatriado en un país extranjero.
Si vas a necesitar registrarte en la propiedad, por favor incluye esto cuando hagas tu solicitud de reserva.
Normalmente nuestros apartamentos están amueblados para garantizarte una mejor estancia. En cada una de nuestras propiedades te lo indicamos detalladamente.
Puedes finalizar el contrato de arrendamiento cuando tu lo desees, siempre y cuando hayas leído previamente nuestros ‘’términos y condiciones de nuestra política de cancelación’’.
Para reservar con nosotros, siempre solicitamos lo siguiente:
- Abono de los meses de alquiler necesarios para la reserva (normalmente es de un mes).
- Abono de la fianza (el depósito de seguridad es una cantidad que se paga al propietario para protegerlo contra la falta de pagos o los daños a la propiedad).
- Abono del fee de HomesCollections.
La información nombrada anteriormente puedes consultarla en la descripción de cada propiedad,
Dependiendo del propietario será necesario la aportación de documentación como: nóminas, contrato de trabajo y una fotocopia del DNI, NIE o pasaporte de todos los huéspedes que vayan a habitar en la propiedad.
concretamente en la parte de ‘’Precio de la propiedad’’ donde indicamos todos los gatos.
El fee de reserva es la cantidad que se retendrá en el caso de que el inquilino se eche para atrás en el último momento, para obtener más información puedes consultar nuestra ‘’Política de cancelación’’.
La fianza se ve afectada por el propietario, ya que exigida por el mismo.
Dependiendo de la opción elegida por el propietario algunas propiedades tienen incluidos los suministros y otras no. Esta información la puedes ver en en resultado de busqueda y en el perfil de cada propiedad.
Todas nuestras propiedades se ven afectadas por las características propias del mismo así como: localización, metros habitables, número de habitaciones, …
Si quieres acelerar el proceso de reserva, esta es tu mejor opción. Algunas de las propiedades de HomesCollections ofrecen aceptación instantánea de tus solicitudes si cumples con las reglas específicas establecidas por el propietario para ser aceptadas inmediatamente.
Nos pondremos en contacto contigo posteriormente para la confirmación de la misma.
Los códigos de promoción se pueden aplicar en el pago en la página de pago.
Si tiene un código de promoción, por favor introdúzcalo aquí para recibir el descuento.
Tiene toda la información en nuestra ‘’Política de Cancelación’’, pero para más información puedes contactar con nuestro departamento de ‘’Atención al Cliente’’.
Si quieres ampliar tu reserva, debes de avisar con al menos un mes de antelación al email hello@homescollections.com.
Por supuesto, en HomesCollections te ponemos casi todas las necesidades que puedas necesitar, solo tienes que solicitar los artículos a nuestro agente de reservas y nuestro equipo facilitará en su apartamento los artículos que desee. Pregunte a nuestro representante por el coste de este servicio. La cuna incluye la ropa de cama siempre que los comuniques con un margen de tiempo al día de la entrada.
Por normativa no pueden, pero en HomesCollections ofrecemos servicios que la mayoría de agencias no ofrecen así como: limpieza, mantenimiento, servicio de mudanzas, planchado, ect… por esta parte la entrada por parte de algún miembro de HomesCollections será consentida y acordada con el inquilino.
En HomesCollections damos servicio 24/7, ya sea por dudas o por alguna incidencia ocasionada.
En caso de emergencia, le rogamos se ponga en contacto directamente con nosotros.
En todos nuestros apartamentos hay dos juegos de llaves. Recuerda dejar las llaves encima de la mesa antes de marcharte.
Nuestro representante en la ciudad te explicará durante el proceso de entrada cómo funciona la vivienda, y cada electrodoméstico. Si necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo. Ten en cuenta que nuestro equipo de mantenimiento está disponible en horario de oficina para cualquier solicitud y 24 horas para situaciones de emergencias.
En HomesCollections nos gusta lo diferente, por ello ofrecemos servicios exclusivos para que tu estancia sea única. Para ver nuestros servicios adicionales entra en nuestra web en la ‘’Servicios’’ y selecciona ‘’servicios al huesped’’. donde pondrás encontrar tanto servicios más usuales como de ocio.
En HomesCollections, siempre hacemos limpieza integral antes de la salida y entrada de cada huésped. Si tu estancia es superior a 5 días, nuestro equipo dejará un cambio adicional por cama y dos toallas por persona en el apartamento.
En HomesCollections todos los pagos se harán por adelantado, nunca se efectuarán en la fecha de entrada.
Un representante de HomesCollections le dará la bienvenida al apartamento, le explicará el funcionamiento de la casa, información de la zona y cualquier recomendación que necesite.
En el proceso de check-in se debe de aportar el DNI, NIE o pasaporte del viajero que realizó la reserva para cumplir la ley local.
Debes de informar a nuestro equipo con la mayor antelación posible sobre tu hora de llegada. Haremos todo lo posible por satisfacer tus necesidades, y siempre que el apartamento esté disponible será posible hacer un check-in temprano.
En el momento de entrada a la propiedad, nuestro equipo te solicitará tu documentos identificativos y así como firmar el contrato u otra documentación como partes para la p policía en el alquiler turístico.
Si encuentras algún desperfecto en la estancia, llámanos lo antes posibles para ponernos en conocimiento de ello.
Siempre que no sea necesario no acudirá ninguno de nuestros agentes, únicamente se pedirá dejar la llave dentro del piso y cerrar.
En HomesCollections ofrecemos este tipo de servicio, te pondremos a tu disposición nuestro servicio de transfer, que te aportará flexibilidad, tranquilidad, eficiencia y privacidad. En el caso de necesitarlo, contacta con nuestro equipo.
Cuando se realiza el Check-out, normalmente NO acudimos a la recogida de llaves, debe de dejar ambas llaves encima de la mesa de comedor, y cerrar la puerta.
En las estancias de corta estancia, ofrecemos servicio de recogida de basura, en el caso de que por necesidad tengas que hacerlo antes, podrás depositar los residuos en los contenedores ubicados en la zona donde te alojas.
Por necesidades logísticas, de organización y limpieza, la hora de salida del apartamento es las 11 de la mañana.
No siempre está disponible esta opción, siempre puedes utilizar el servicio de almacenamiento de equipaje en nuestra oficina. Preguntar a nuestros agentes horarios y posibilidades.
El depósito de daños será reembolsado en el plazo de 7 días desde la salida del apartamento, siempre que en el apartamento no haya ningún desperfecto.
Puede haber un error en nuestro sistema de devolución de fianza, si detecta que su fianza no ha sido devuelta, contacta con nuestro equipo para que pueda detectar dónde está el error.
El plazo de devolución de la fianza se realiza en el plazo de 7 días desde la salida del apartamento.
Si necesitas que te guardemos tu equipaje debes comunicárnoslo en el momento que realices la reserva para tener constancia de ello.
Puedes navegar por el sitio web de HomesCollections sin necesidad de registrarte, sin embargo, tendrás que crear una cuenta para iniciar el proceso de reserva o para guardar la propiedad en favoritos. Recuerda que tienes que tener al menos 18 años para poder reservar a través de HomesCollections. Por razones de GDPR sólo podremos comunicarnos sobre una reserva con el titular de la cuenta. Sólo podemos comunicarnos sobre una reserva con un tercero con el consentimiento expreso y por escrito del titular de la cuenta.
Sí quieres editar tu perfil de HomesCollections deberás darle a tu perfil y a ‘’mi perfil’’ donde podrás editar toda la información que necesites.
Desde tu cuenta personal tendrás también acceso a tus reservas, tus facturas, mensajes, favoritos, calendario, ect…
Una vez que tengas tu cuenta creada, si algún momento quieres cambiar la contraseña debes ir al panel de control a ‘’mi perfil’’ y podrás cambiar tu contraseña.
Para poder añadir las propiedades a favoritos, lo primero que se debe hacer es registrarse y una vez registrado ya podrás añadir las propiedades que más te gusten a favoritos.
Ofrece a los propietarios un servicio personalizado de gestión completa para apartamentos turísticos. Esto incluye la gestión online de la vivienda: creación y optimización del anuncio en las plataformas de alquiler turístico (como Airbnb, Booking.com, Vrbo, PlumGuide…) o corporativo, comunicación con los inquilinos, y fijación del precio diario.
En cuanto a la gestión offline, incluye la recepción de los huéspedes, limpiezas y recambio de ropa de cama y baño idónea para apartamentos turísticos, y mantenimiento. Nos ocupamos de todo lo necesario para que puedas rentabilizar al máximo tu propiedad en Madrid, Sevilla y Málaga.
HomesCollections tiene sus oficinas centrales en Madrid, en la que ofrecemos nuestro servicio actualmente. Para nosotros, es muy importante estar cerca de las propiedades que gestionamos con el fin de ofrecer un servicio óptimo. De esta forma, ofrecemos un contacto directo con nuestros clientes, ya sean propietarios o huéspedes.
Tanto el alquiler turístico como alquiler corporativo, realizados a través de plataformas como Airbnb, Booking.com, TripAdvisor y otras plataformas y canales, supone un aumento muy elevado en el rendimiento económico que puede ofrecer una vivienda
Nuestro servicio de Gestión Completa está pensado para aquellos propietarios que no disponen del tiempo necesario para encargarse de gestionar el alquiler turístico de sus viviendas,debido a la enorme carga de trabajo que ello conlleva, ya sea porque están fuera de la ciudad, por vacaciones o trabajo, o porque, simplemente, no quieren dedicar en ello su tiempo libre.
También está pensando para aquellos propietarios con diversos activos o edificios completos y para inversores, que buscan una gestión profesional y transparente de sus activos inmobiliarios y que esperan optimizar el rendimiento de los mismos.
Claro que sí, estaremos encantados de llevar la gestión de tu vivienda turística. Recuerda que además, nuestro servicio es totalmente transparente y seguirás teniendo acceso a tu anuncio para poder consultar en tiempo real todos nuestros procesos de gestión de tu propiedad.
No, nuestros clientes no tienen ningún compromiso de permanencia en la contratación de cualquiera de los servicios para alquiler turístico que ofrecemos, pero les pedimos que, en caso de decidir prescindir de nuestros servicios, nos avisen con dos meses de antelación.
Nos tomamos muy en serio la selección de los huéspedes para evitar este tipo de situaciones ya que siempre decimos nuestros normas a los inquilinos. Siempre solicitamos información sobre su viaje, nos aseguramos de que tengan un perfil verificado en las plataformas de reserva y de que siempre tengan buenas valoraciones en experiencias anteriores.
En HomesCollections trabajamos para mejorar la calidad de su servicio y la atención de los huéspedes o inquilinos de los apartamentos y viviendas que gestionamos. Por ello invertimos en herramientas y desarrollamos nuestras soluciones tecnológicas que nos permiten mejorar el servicio, monitorizar nuestras actividades y lo que ocurre en las reservas de una forma ágil y controlar la calidad prestada por nuestros distintos proveedores y colaboradores.
Una vez que tengas tu cuenta cr
Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto y te ayudaremos a iniciar la gestión de tu vivienda, muy fácil y rápido.
eada, si algún momento quieres cambiar la contraseña debes ir al panel de control a ‘’mi perfil’’ y podrás cambiar tu contraseña.
Por supuesto, en HomesCollections podemos gestionar tantas propiedades como tu quieras, siempre y cuando cumplan los requisitos de ubicación, distribución y estética que solicitamos en HomesCollections. Nosotros nos encargaremos de todas ellas.
Siempre podrás tener acceso a tu área privada y podrás ver el calendario actualizado. ¡Todo claro!